Training Gastvrijheid

Tijdens deze ‘gastvrijheid’ training leren de deelnemers door middel van een klantvriendelijke, leuke leerwijze en de juiste ‘tools’ hoe zij de gast een welkom gevoel moeten geven, hoe zij moeten communiceren voor een professioneel ontvangst. Elke gast is anders en verdient ook een andere aanpak, scan en pas daar het ontvangst op aan zodat de gast zich gehoord, begrepen én welkom voelt. De gast bepaald namelijk op basis van zijn/haar ervaring of jij gastvrij bent. Jij wil toch ook dat jouw gasten een onvergetelijke indruk krijgen als deze door jouw medewerkers worden ontvangen én daardoor als ambassadeurs voor jou door het leven gaan?

Achtergrond

Receptionisten, telefonisten, beveiligers, zorgmedewerkers, maatschappelijk werkers, uitkeringsambtenaren, cateringmedewerkers en anderen die dagelijks met gasten te maken hebben zijn vaak het 1e aanspreekpunt. Onze training gastvrijheid omvat een aantal tools die zij direct kunnen toepassen op de werkvloer. De bewustwording, kennis en het vertrouwen die de deelnemers aan deze cursus opdoen, zullen helpen om het juiste ontvangst te geven, om mee te denken én net dat “beetje meer” te bieden die de gast verdient. Waardoor de relatie met de gasten verbetert en deze een ambassadeur wordt van jouw organisatie. Gastvrijheid is en blijft een beleving van de gast. Als mystery guest kan onze trainer de huidige situatie in kaart brengen en een plan van aanpak maken.

Naast klassikale trainingen kan er ook gekozen worden voor:

    • Coaching on the job
    • Workshop
    • Mystery guest
    • Mystery calls
    • Opstart nieuwe receptie en/of team

Voor wie bestemd?

Deze training is onder andere geschikt voor:

    • Beveiligers
    • Hospitality medewerkers
    • Receptionisten
    • Facilitair medewerkers
    • Zorgmedewerkers
    • Hosts
    • Bijzonder opsporingsambtenaren 
    • Handhaving
    • Boswachters

Inhoud training

Tijdens deze training wordt onder meer het volgende behandeld:

    • Wat is gastvrijheid nu eigenlijk?
    • Non-verbale communicatie | Lichaamstaal.
    • Bewustwording van de situatie
    • Communicatie (de juiste vragen stellen met een oefening)
    • Luistervaardigheden.
    • Feedback en het voordeel hiervan. (leer van elkaar, dit creëert een bewustwording in het team)
    • Klachtenafhandeling
    • Aannames (wat doet dit met jouw als persoon)
    • Uiterlijke verzorging
    • Kijken naar de toekomst en het een vervolg geven

De training Gastvrijheid wordt verzorgd door hospitality trainer Angeles Dokter-Balboa. Door haar jarenlange ervaring in het trainen van zowel beveiligers, receptionist(e), hostess, servicedesk en zorg medewerkers komt zij tot de kern en creëert zij een bewustwording bij de medewerker. Als de medewerkers plezier hebben op het werk en met een goed gevoel naar huis gaan zie je dit weer terug op de werkvloer’ is het motto van de hospitality trainer.

Prijs per cursist inclusief BTW., parkeren, oefenmaterialen, gebruik WiFi, koffie, thee en lunch is op aanvraag.

De training 'Gastvrijheid' bestaat uit 1 lesdag.

De lestijden zijn van 08.30 - 16.30 uur of op aanvraag.

Op aanvraag.

Voor meer informatie over de cursus kunt u een bericht sturen naar info@isegtc.com of u kunt telefonisch contact met ons opnemen via +31 (0)35 2340422. U kunt zich ook direct voor de training aanmelden via het contactformulier.

Na het volgen van de opleiding ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname vanuit het ISEG Training Center.

Cursusdata

Op aanvraag

Lestijden

09.00 - 17.00 uur

Locatie

Landgoed Beukbergen

Plaats

Huis ter Heide (gemeente Zeist)

Uw investering (inclusief btw.)

Op aanvraag

Gastvrijheid

Opleidingen

Cursussen       

Trainingen     

Workshops

Stel een vraag

Kruis het vak aan

The form contains errors

Heeft u vragen over de training 'Gastvrijheid'?

Neem contact op